Satisfait ou remboursé

14 jours pour changer d'avis, en toute sérénité

Notre engagement

Chez Luxury Caftan, nous voulons que chaque commande soit une expérience sereine. C'est pourquoi vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler tout problème avec votre article.

Comment ça fonctionne ?

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez-nous un message à contact@luxury-caftan.com ou via WhatsApp en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous répondons sous 24h.

Étape 2 — Retour de l'article

L'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes. Nous vous communiquerons l'adresse de retour dès validation de votre demande.

Étape 3 — Remboursement ou échange

Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement intégral ou à l'échange selon votre préférence. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Quelques précisions.

Le retour est entièrement gratuit dans les 14 jours suivant la réception. Au-delà de ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés.

Les articles personnalisés ou sur-mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut constaté à la réception.